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Vidéo : retour sur l’atelier « L’usager est-il un client comme un autre ? »

Retour en images sur la première étape de l’atelier Pratiques et Prospective qui réunit pour la première fois dans un atelier collaboratif des usagers et des agents du service public lors  de la semaine de l’innovation publique.

Quelle est la finalité de cet atelier ? Quelle expérience ont vécu usagers et agents en participant à cet atelier d’échanges ?  Organisateurs et participants témoignent :  Cliquez pour voir la vidéo

Atelier collaboratif usager-client du 16 octobre 2015  – réalisé par Bercy
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Marc Grassin co-directeur de l’Institut Vaugirard, aux côtés d’agents et d’usagers du service public

 

Projet en 3 étapes, l’atelier Pratiques et Prospective « l’usager est-il un client comme un autre » se poursuit actuellement par des séances entre experts et professionnels de la relation client.  Rendez-vous au troisième trimestre 2016 pour le partage des conclusions de cet atelier par la publication d’un ouvrage en « creative commons ».

Pour en savoir plus sur cet atelier consultez le site Bercy Qualité
ou lisez notre précédent article sur le sujet

 

 

 

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