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« Passer de la relation client à la relation avec le client »

En partenariat avec Ei-Technologies, un deuxième livre blanc sur le thème Digital et Humanisme est publié. Fruit des réflexions et des interventions d’une vingtaine de personnes sur la relation et l’expérience client,  ce 2ème Livre Blanc s’inscrit dans cette conviction forte que le couple digital et humanisme représente une opportunité pour les entreprises. Des idées…

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Vidéo : retour sur l’atelier « L’usager est-il un client comme un autre ? »

Retour en images sur la première étape de l’atelier Pratiques et Prospective qui réunit pour la première fois dans un atelier collaboratif des usagers et des agents du service public lors  de la semaine de l’innovation publique. Quelle est la finalité de cet atelier ? Quelle expérience ont vécu usagers et agents en participant à…

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L’usager est-il un client comme un autre ?

En janvier et février s’est déroulée à l’ICP la deuxième étape de l’atelier « l’usager est-il un client comme un autre ? » organisé par l’Institut Vaugirard en partenariat avec le secrétariat général des Ministères économiques et Financiers et l’ENA. La première étape du projet était consacrée à recueillir le ressenti d’usagers et d’agents du service publique sur…

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