IVHM Institut Vaugirard

41ème convention de l’AMARC le 9 décembre : « la satisfaction des équipes »

« Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane ».

Pour sa 41ème convention, le 9 décembre, l’Association pour le Management de la Réclamation Client® invite l’Institut Vaugirard à participer aux échanges en qualité d’expert de la relation client.

Quelle place pour l’homme au travail ? Quels défis humains dans les entreprises aujourd’hui ? La quête de sens au quotidien… Pour tenter d’y répondre, L’AMARC propose une journée articulée autour d’interventions d’experts métiers, de chercheurs et de philosophes, enrichis d’un partage de pratiques concrètes.

Programme :
Le réalisation de soi au travail, vœu pieu ou défi du quotidien ?

Antoine de Romanet, curé de la Paroisse Notre-Dame d’Auteuil, co-directeur du département « Politique et Religions » au sein du Pôle de recherche du Collège des Bernardin

La satisfaction des équipes : entre incantation et injonctions paradoxales

Marc Grassin, philosophe et directeur de l’Institut Vaugirard-Humanités & Management

Redonner du sens et de la fierté aux actions : challenge des managers et des organisation

Joost Cottyn, Employee advocacy at BNP Paribas Fortis
Benoît Gommard, membre du comité Exécutif France risques, clients et offres de BNP Paribas Cardif

Faciliter et valoriser le quotidien des acteurs des services clients

Pascal Monnier, directeur département service clients Orange
Thomas Valeau, directeur relation clients de JC Decaux

L’émotion dans la satisfaction : qu’en disent les chiffres ?

Olivier Lagrand , directeur général d’Ipsos Loyalty France

Le bonheur au boulot, je me marre !!!

GABS, dessinateur et auteur de Le bonheur au boulot, je me marre !!!

Cette rencontre d’une demi-journée organisée pour les adhérents de l’Amarc est aussi ouverte aux extérieurs.


Infos pratiques :
Le 9 décembre 2016
De 8h30 à 12h45
Orange Campus, 19 rue Barbés – 92120 Montrouge
Prix adhérents : Offert | Prix non-adhérents : 400 € HT

Inscriptions et détail du programme sur le site de l’Amarc

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