En management, dans ses formes les plus exposées, la relation prime sur la procédure, et pour cette raison, fournit à cette accroche un terrain de choix. Les injonctions s'y révèlent contradictoires;
Le système du soin vit sur l’illusion bien pratique que les valeurs soignantes président et gouvernent le système de santé, les professionnels et leur pratique. Mais c’est précisément cela qui mérite d’être questionné.